Amazonのプライム特典が使えない!?支払方法に問題ありとのメールがきた話。




こんにちは、カーリーです。

毎日とんでもなく暑いですね。
我が家の次女たぬ子(仮名・5歳)が暑すぎて現在使用中の水筒じゃお茶が足りないと言うので、夕方Amazonでサーモスの大きめの水筒をお急ぎ便でポチりました。
私はプライム会員になってるので、お急ぎ便も無料で使えて本当便利。
そしてその直後、プライム会費の支払いを月間払いから年間払いへと変更手続きしたのです。
すると・・。
Amazonから不穏なメールが届きました。

 

目次

トラブル発生

Amazonからのメール

Amazonからのメール内容は以下のとおり。

Amazonプライムのお支払の問題に関するお知らせ

カーリー様

Amazonプライムをご利用いただきありがとうございます。

Amazonプライムの会員のお支払いにご指定いただいたお客様のお支払い方法が承認されないため、Amazonプライムの会費をご請求することができませんでした。現在、Amazonプライム会員の特典はご利用いただけません。30日以内にお支払方法を更新いただけない場合は、お客様のAmazonプライム会員資格はキャンセルされます。引き続きAmazonプライムの特典をご利用されたい場合、以下の手順に従ってお支払方法を更新してください。

1.アカウントサービスからAmazonプライム会員情報を管理するにアクセス
2.Amazonプライムに登録したAmazon.co.jpのアカウントを使用してサインイン
3.左側に表示されている「現在の支払方法」の下にある「支払方法を変更する」のリンクをクリック
4.有効期限の更新または新しいお支払い方法を入力

現在ご指定のお支払い方法が承認されない原因は、提携会社(クレジットカード会社等)の事情により異なるため、大変お手数ですがサービスの提携会社に直接お問い合わせください。

!?!?!?!?!?!?

え、なんで?
直前まで普通に使用できてたクレジットカードなんだけどな・・。
カードの登録内容もいじってないのになんでだろう。
とにかく頭の中は?だらけです。

 

詐欺メール?

ここでふと頭をよぎったのがフィッシングメール。
ちょくちょく私のとこにも胡散臭いメールがきてたんですよね。
その文面はこちら。

Amazon.co.jpにご登録のアカウント(名前、パスワード、その他個人情報)の確認

Amazonお客様

残念ながら、あなたのアカウント
Amazonを更新できませんでした。
これは、カードが期限切れになったか、請求先住所が変更されたなど、さまざまな理由で発生する可能性があります。
アカウント情報の一部が誤っている故に、お客様のアカウントを維持するためAmazon情報を確認する必要・ェあります。
今アカウントを確認できます。
なお、24時間以内にご確認がない場合、誠に遺憾ながら、アカウントをロックさせていただくことを警告いたします。
パスワードを変更した覚えがない場合は、至急(03)-5757-5252までお電話ください。

赤字のところが不自然な日本語だったり、なんとなく違和感を感じるところです。
そして記載されてる電話番号、調べてみたらすぐに架空請求と出てきました。
今回きた支払の問題うんぬんのメールは、このフィッシングメールと見比べると本物のAmazonからのメールな気がする。
けど念のためウェブからAmazonのプライム会員情報のページを開いてみたら、あ・・支払い方法に問題ありって注意文が出てるー!!(;´∀`)
ということで、今回は本当にAmazonからのメールでした。

 

カード情報を再登録するも・・

プライム会員情報のページにお支払方法を更新してくださいと出てるので、クレジットカードの情報を入力しなおしました。
けど更新処理中となったまま画面かわらず。
いつまで待てばいいんじゃい・・。
Primeビデオのページにいくとまたお支払方法を更新してくださいと出るし、会員情報のページに戻ってもまたお支払方法を更新してくださいと出る。
で、またクレジットカードの情報を入力して更新処理中となって・・このままじゃ解決しないような気がしてきた( ;∀;)
私は早くPrimeビデオが見たいんじゃい・・。
ということで、カスタマーセンターに助けを求めることにしました。

 

初めてのカスタマーサービス

まずは電話

私Amazonのカスタマーサービスを利用するのは初めてです。
とりあえずヘルプからカスタマーサービスのページにいくと、問い合わせ内容を入力するフォームがあるんですね。
まずはフォームに必要事項を入力。
すると問い合わせ方法を電話Eメールチャットかで選べるようになってるので、今回は電話を選択。
なんか直接話してやりとりしたほうが安心な気がして。
そして私感動したんだけど「今すぐ電話がほしい」ボタンがあって、それを押すとAmazonから電話をかけてきてくれるんですよ。
さすがAmazonです。

んで「今すぐ電話がほしい」ボタンをポチッとな。
するとその直後、ものの数秒でAmazonから電話がかかってきました!
担当していただいた方は日本の方ではなく、ところどころたどたどしい説明の時もありましたが非常に親切丁寧な対応をしていただきました。
その方に調べていただいたところ、今回のトラブルはカード会社に情報確認を行う以前の段階でエラーが出てるので私の入力ミスの可能性が高いとのこと。
入力ミス・・私の超初歩的なミスが原因かいっっΣ(゚д゚lll)ガーン

現在登録されてるカード情報を削除しておくので、もう一度カード情報の入力をやりなおしてみてくださいとのことで通話を終了。
ちゃんと入力してたつもりなんだけどな~、赤っ恥だぜ(´ω`)トホホ…

 

次はチャット

クレジットカードの情報入力をやり直すも、やはり更新してね→更新処理中→更新してねの無限ループへ突入。
入力ミスはしてないはず。
どうすりゃいいんじゃい・・。
そこでまたもカスタマーサービスへ泣きつくことに。
今度はチャットも便利かなとチャットを試してみることに。
こちらも電話と同様待つことなく、ものの数秒で担当者から返答が。
システムエラーの可能性もあり、利用承認するよう手続きをしておきますとのこと。
一日ほど様子を見て、それでもだめならカード会社に問い合わせをしてから再度手続きをしてくださいとのことでチャットは終了。
こちらも非常に丁寧な対応でした。
これで更新されるといいけどな。

 

結局は・・

指示通り様子を見ていたところ、Amazonからメールが。
たぬ子の水筒購入の際のクレジットカードの利用承認が得られませんでしたとな!!
支払い方法を変更してくれだと。
なんでじゃい!?
するとそのメールの末尾の文に目が留まりました。

カードの承認が得られない理由としては、ご入力いただいたカードの名義人、番号、有効期限が誤っている(または全角で入力されている)か、カードが無効になっていることが挙げられます。

ん?全角で入力?
なんか思い当たる気がする・・。

スマホでメールを見ていたのでそのままスマホで再度クレジットカードの情報を入力しなおし、支払方法の更新をしました。
すると・・。
正常に更新できましたとなり、その後プライム会費の支払いも確認できたから特典使えるよ~とのメールが届きました。

私が全角入力をしていたことで起きてたトラブルでした(しょうもなさすぎる)。
なんか・・相手して下さったカスタマーサービスのお二人、くだらないことで手をわずらわせて本当にすみませんでした。
正直「何回も確認したんだから入力ミスなんてないわよお」と思う気持ちがちょこっとあったんですよね。
けどしょうもない入力ミスだったことが判明してものすごく反省しております。
いくつになっても謙虚な姿勢って大切ね。

にしてもPrimeビデオが見られるようになってよかった!!
お急ぎ便が使えないのも不便だし、もうAmazonプライムは私にとってなくてはならないものになってることがよくわかりました。
これからもお世話になります。

それではまた。