dTVターミナルでレンタルできなくなった原因と対処法




こんにちは、カーリーです。

映画大好きな私の命綱、dTV様。
dTVをテレビで見るために、我が家はdTVターミナルを使っております。

 

突然のエラー表示

先日1/12にdTVターミナル経由でレンタル作品の購入をしようとしました。
ちなみに、ジェレミー・レナー見たさに「メッセージ」をレンタルしようとしてました。
すると、ドコモ払いを選択後購入確定ボタンを押すとエラー画面が出ました。


↑こんなの。

Wi-Fiに接続できてるのは確認済み。
何回か一からレンタル手続きをやり直してみるも、やはり決済選択後に同じエラー画面が出る。
「メッセージ」以外の作品をレンタルできるか試してみたところ、これも同じエラー画面が出てレンタルできませんでした。
なぜじゃい・・年末には普通にレンタルできたのに・・。
ちなみに年末は「ウインド・リバー」をレンタルしました。
はい、そうです、ジェレミー・レナーが見たかったんです。
レナー祭り絶賛開催中なのです(※私一人で開催中です)。

 

試したこと

ターミナルの再起動

まずは単純に再起動させました。
が、レンタル購入をしようとするとまた同じエラー画面が出ました。

 

ターミナルの初期化

エラー画面が出て玉砕しました。
初期化したことなかったので、わざわざ初期化のやり方まで調べてしたのにー。
これで直ると思ったんだけどなあ(根拠なし)。

dTVのホーム画面は出るし、無料コンテンツの作品は普通に視聴できるんです。
レンタルしようとする時だけエラー画面が出るんですよ。
どないせえっちゅーねん・・。

 

お知らせを覗く

dTVのお知らせ画面を見てみると、こんなのが書いてありました。

これは2018年の6月にお知らせされたもの。
クレジットカードかdカードを決済方法に選ぶとエラーになることがあるよ、とのこと。
けど私はドコモ払いを選択しているのであてはまらないんだよなあ。

 

ドコモに問い合わせる

もう自力では解決できそうにないので、ドコモに電話して問い合わせてみました。
すると、ドコモ払いを選択してエラーがでるのは初めての報告と言われました。
ドコモ側でもすぐにdTVターミナルを使用してドコモ払いでレンタル購入を試みてくれたところ、同じエラー画面が出たとのこと。
現時点では原因不明。
調査したいのでお時間くださいと言われました。
とりあえず我が家のターミナルの故障などではないことがわかり一安心。
ひとまずレンタル購入はターミナル以外のデバイスから行い、その後ターミナル使用で視聴してくださいと教えてもらいました。
なんか・・正直ちょこっとだけめんどくさい・・。
まあ、けどやっとこさレンタルできて「メッセージ」を見ることができました。
やっとレナー氏を見れたよ・・!
さっさとドコモに電話しとけばよかったよ・・!!

 

原因は?

1月の20日過ぎに、調査結果もしくは経過報告のお電話入れますと言ってくれたドコモさん。
けど今日15日、dTVにお知らせが表記されたようです。

決済機能のサポート終了。
わかるような、よくわからんような・・。
要はドコモさんの都合ってことですかね。
ただ問い合わせに対応してくれたドコモの女性の対応が非常に親切だったので、一応納得というか良しとしてます(偉そう)。

 

今後の対処法

対応してくれたその女性の方、20日にちゃんと結果報告の電話もかけてきてくれました。
原因はお知らせに表記されてるとおりサポート終了のため。
そして先日も言われたとおり、今後レンタル購入はターミナル以外のデバイスから行うようにとの返答でした。
そして今まで何にも気にしてなかったんだけど、デバイスによっては視聴できない作品があることとその作品の調べ方まで教えてくれました。

参考までに・・。

デバイスによって視聴できない作品の調べ方

①dTV公式HPへ。
②一番下までスクロール。よくある質問/お問い合わせをクリック。
③デバイスのdTV対応デバイスについてをクリック。
 Q.デバイスによって視聴できる作品が異なりますか?をクリック。            
ご利用のデバイスや契約状態によって視聴できない作品についてはコチラでご確認くださいをクリック。

 

私は去年の4月に、スマホを長年使っていたドコモからイオンモバイルへと乗り換えをしています。
イオンモバイルの料金の安さが魅力だったのもありますが、一番のきっかけは私がドコモの対応に腹を立てたからです。
ドコモそのものというより、ドコモの一職員のおじさまにはらわたが煮えくり返るような対応をされたんですが。
金銭的な損害も被りましたしね。
そのせいでドコモが嫌いになってしまってですね(単純)。
けどdTVは命綱という・・なんとも恥知らずな私です。
けど今回親切丁寧な対応をしていただいて、ドコモへの嫌悪感がやや薄らぎました。
大勢の中の一職員といえども、誠実な対応って本当大事!!

 

何の話かわからなくなってきましたが。
dTVターミナルでレンタル作品の購入ができなくなったってよ!!ってことでした。
以上!!

それでは、また。